emeipengxu 发表于 10-1 19:52:42

贸易公司无测量工具，也不能删减7.6

之前在手册里申明无测量工具，因此删减7.6。但一家外资的认证公司派出的组长并不认可，说监视顾客满意度的调查表也算的。硬是要求保留。就算与他说明这个观点有争论也无用。
由于这类的调查表基本上每家企业都存在，这样的话，7.6的条款根本无法删减。这和1.2的规定有违反的。国内的审核员基本不这么要求的，但国外机构的审核员好像都要这样。有点怪

rml 发表于 10-1 20:48:15

kojak585 发表于 10-2 00:53:24

把顾客满意调查表作为服务类产品的监视和测量“设备”考虑不能说一点道理也没有
谁说的不重要，关键是他说的是否有道理
ISO标准就是老外编写的，迷信不能这样批吧

wxsunhao 发表于 10-2 05:37:52

是谁编的不重要，标准编出来后，就有一种异化的力量，可能标准的编制者也不能左右了。只能根据标准自身的规律进行。当年商鞅变法，最后自己死在自己制定的法律上了。
一个东西是不是计量器具（或者咱无锡老乡所说的计量设备），要看它是不是能够作为尺子来衡量其它想测量的东西，而且要有重复性和再现性。我觉得如考卷之类的东西能作为对学生考察的工具，倒有些象是计量器具了，但考卷一旦使用，就不再有考察作用了，只能用一次，没有重复性和再现性了。至于调查表，我不知道能测量些什么，有没有测量设备的作用。以后要向老外好好探讨下。
7.6要求保证量值传递的准确性，这一点调查表如何实现？

rml 发表于 10-2 10:07:28

qbsh2005 发表于 10-2 10:59:25

本人愚见，认为贸易公司7.6的内容可以部分删减。7.6包含监视和测量2个概念，大部分情况是可以删除测量相关的内容。但监视是及有可能存在的。所以7.6不能完全裁剪。
我觉得老外说法可能是对的，但没说清楚。

emeipengxu 发表于 10-2 11:08:23

这里有个关键点，就是7.6指对设备的控制。调查表是设备吗？如果不是设备，就与7.6无关

rml 发表于 10-2 11:14:07

qbsh2005 发表于 10-2 11:14:37

emeipengxu 发表于 2011-10-2 11:08 static/image/common/back.gif
这里有个关键点，就是7.6指对设备的控制。调查表是设备吗？如果不是设备，就与7.6无关

所以分歧点就在这里，承认它是设备=承认老外的观点；不承认就是否定其观点。
说得很对，调查表如何界定？

qbsh2005 发表于 10-2 11:17:28

qbsh2005 发表于 2011-10-2 11:14 static/image/common/back.gif
所以分歧点就在这里，承认它是设备=承认老外的观点；不承认就是否定其观点。
说得很对，调查表如何界定？ ...

物业公司的摄像头是一种监视设备，但可能不需要按7.6溯源

qbsh2005 发表于 10-2 11:23:02

rml 发表于 2011-10-2 11:14 static/image/common/back.gif
关键不是觉得。
我也觉得贸易行业必定有结算，结算就需要计量或计数。因此质疑它怎么会没有监视工具？但 ...

7。6第一段是要求设备与监视产品的符合性有关。满意度调查表一般认为是对体系的监视工具。
所以老外的观点，满意度调查表属于7.6的范围，我认为值得商榷。满意度调查表包含了对产品的符合性进行监视的特性吗？

rml 发表于 10-2 14:35:39

rml 发表于 10-2 14:48:09

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