审核员论坛首页 › 质量老版资料归档区 › “客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款

dscwy 发表于 3-12 17:57:25

我认为判7.5.1，服务员违章未在客人休息前整理好床铺。

ABCDEFG 发表于 3-12 19:10:39

客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了 ---这不是723顾客沟通吗

jinndy555 发表于 3-12 20:09:12

对正要整理床铺的服务员说不用了      同意判8.2.4更合适

amtf67 发表于 3-12 21:04:10

我觉得判8.2.3合适吗？

qman 发表于 3-13 12:14:11

可以默认服务员在按组织的策划作业，顾客因需要允许组织在策划的安排未圆满完成交付服务，这似乎是符合824的对例外情况的要求.

wxsunhao 发表于 3-13 18:20:49

可以默认服务员在按组织的策划作业，顾客因需要允许组织在策划的安排未圆满完成交付服务，这似乎是符合824的 ...
qman 发表于 2010-3-13 12:14 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
可是8.2.4只涉及到监视和测量啊，现在的问题是因顾客的要求而没有提供服务，这与8.2.4的要求不一致啊

lwbaa001 发表于 3-13 21:57:53

支持判8.2.4（仅代表本人意见）

HCY2010 发表于 3-14 10:24:59

同意判在7.2.1较妥当．．．

qman 发表于 3-14 11:33:34

整理房间是不言而喻的要求，问题上如何满足这种服务。
对于常规旅店我认为还是8.2.4合适，因为策划并落实定期整理房间更容满足常规顾客的经济性需求；
对于高档酒店，思考到7.2.1似乎更有价值，因为顾客更应会需要不被打扰，更应该被识别和规定和关注。

考试有标准答案，现实审核中似乎没有标准答案，思考和思路只要是源于组织是否关注顾客需求的满足似乎都可行。

shanghaizhang 发表于 3-14 13:25:00

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判8.2.4条款,整理床铺是输出的产品，不整理床铺就是不合格产品，要放行得得到顾客的同意
(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务

dbg7801 发表于 4-7 14:49:16

同意14楼的观点，8.2.4

lujacke 发表于 4-7 15:58:50

题目表达的信息不是很完整，比较难以判断。
根据题中的信息，我觉得723比较合适。如果是824，题中的信息好像没有表明已经向客户交付了服务，题中的信息应该是正在进行中，客户提出要求。

lujacke 发表于 4-7 16:07:05

刚才查辅导教材，也是824。
看来体系标准中不明确的太多了，应该修改的更明确些，不要让大家猜来猜去。

dlp666 发表于 4-7 19:28:09

回复 1# 邓碧云


    符合8.2.4

feiyang0235 发表于 4-9 22:51:26

我觉得应该判8.2.4，完全同意楼上楼上的

wxsunhao 发表于 4-10 07:19:06

这个题目如果这样表述：酒店发现某房间没有打扫，服务人员解释说是客人要休息，对服务员说不用整理。这样可以判8.2.4了

ntgx 发表于 4-11 17:35:46

对，判8.2.4更准确一点儿

天边一片云 发表于 4-12 08:28:52

判8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务

sherryxiong 发表于 4-15 14:48:14

有点不明白大家判8.2.4是判什么，按照8.2.4，服务员是按照顾客要求不去铺床，那是获得顾客的批准，没有错，判不符合吗？不对吧。
我觉得题目本身是有让人误解的空间，描述不清晰。
如果是“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”，但是服务员坚持要按照规定把床铺好，那就是5.2，没有以顾客为关注焦点（这个说得比较严重了{:3_46:}）
如果是服务员之前没有按时铺床，在客户休息时间才来铺，而“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”，那我觉得应该开在7.5.1
个人愚见。{:3_67:}

森林鸟 发表于 4-20 15:41:35

是，在服务业8.2.3与8.2.4是无法区分的，判8.2.4更合适，这是对服务让步的许可

老顾 发表于 4-21 06:57:29

客人要休息.......这句话含义不太明确，意思有点明白，大概是7.2.3..

天边一片云 发表于 4-22 16:48:22

判8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务）
属于产品的放行，《客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了》，得到了顾客的批准，交付服务已完成

txyy 发表于 4-22 20:20:29

如果判8.2.4，那也不太对呀！已经得到顾客的批准了，放行是没有错的

ABCDEFG 发表于 4-23 07:32:05

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款----判7.2.3较为合适

d13931541319 发表于 4-26 08:05:25

判8.2.4产品的监视和测量
服务也是一种产品,"“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了"的话，适用时得到顾客批准，符合"除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务"

wxsunhao 发表于 4-26 20:05:03

8.2.4是什么，产品的监视和测量。这里的产品可以指服务，没有疑问，但这里讲到监视了吗，讲到测量了吗？没有。有的朋友说这里讲到了交付。但这里是交付吗？不是。所以判824不太合理。
824本身不是交付的条款，只是说交付前必须完成规定的监视和测量。不扣紧这一点，光是从条文中找依据，是会出差错的。
产品的交付应该在7.5.1是规定，交付的条件应该在7.2.1中去寻找。

无锡安心 发表于 4-27 20:17:24

这道题就这么一句话吗？有没有完整点的描述？

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