KYP 发表于 6-3 11:00:13

请教一题

审核员在客户服务部查看今年1 季度的用户投诉记录,发现其中有75%左右是要求退换A 产品的,销售科长说:" 主要是A 产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。"
根据以上案例，依据9001 标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001 标准的哪条要求?为什么?
判哪条？8.5.2f 行吗?还是就判8.5.2?

chenpl2 发表于 6-3 12:11:24

8.5.2纠正措施“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。”

GMF101 发表于 6-3 12:51:52

这题昨晚讨论过，判在8.5.2.

iso学习大师 发表于 6-3 19:52:12

不符合8.5.2
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