lusa2011 发表于 6-12 18:12:01

案例分析啊案例分析

审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁。”审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层，副总说：“处理防水层很麻烦，工作量大，还要请施工单位。”

刘合明 发表于 6-13 10:08:43

8.5.2
不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”
重点信息：处置客户投诉，没有针对问题的基本原因进行整改，“只修墙，不补漏。”

hyhy 发表于 6-13 22:28:52

8.5.2

d13931541319 发表于 6-13 06:30:44

8.5.2*

chinawangan 发表于 6-13 07:05:09

应该考虑就近原则，条款：应该属于顾客投诉。

wxsunhao 发表于 6-13 07:06:25

这个问题我以前也觉得应该判852，理由是不符合持续存在，没有针对不符合的原因处理。但看了rml等等的帖子后，觉得还是判在8.3合理些，现在问题是本次的不合格没有处理好，还没有到针对原因采取措施的阶段。
针对防水层破坏，采取措施修补防水层，是不合格的纠正，防止防水层破坏才是纠正措施。

chenhuimin 发表于 6-12 19:02:25

8.5.2
未采取纠正措施

yixiantian752 发表于 6-12 19:52:25

8.3不合格品控制

MYF 发表于 6-13 08:34:49

8.5.2分析原因

咸聊 发表于 6-12 20:45:50

8.3 d)   .

yixiantian752 发表于 6-12 22:00:54

8.3d：当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

1579140741 发表于 6-15 14:41:05

同意刘合明的观点。

bmw306 发表于 6-16 10:29:22

同意判：8.5.2

ISO007 发表于 6-18 21:21:04

8.5.2

rml 发表于 6-18 06:14:27

leolichun 发表于 6-21 08:24:24

8.3d
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