2011年3月的一道案例分析题
质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的？经理说“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的纪录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发生的。此题我答的是不符合:8.2.2第二段 8.2.2,第二段第一句 这一段文字的最后一段有问题。不符合8.2.2 的最后一段话 楼上高见。我觉得这个不应该存在不符合。9000的51个要素不是同等重要的，在执行过程中肯定存在某些要素关注度大的情况。一般而言，产品实现过程肯定是大家关注的焦点，也只有在这个范围内存在更多的问题。试想，一个企业，应该有80%以上的人在从事产品实现的工作，出现70%的不符合不是很正常吗？ 我觉得出现不符合多，可能说明他们管的问题多。 不符合8.2.2，没有针对性策划 我也觉得没有不符合，如果一定要判定的话，是不是审核方案的策划靠谱一点我判了8.4b，因为觉得这三年的审核记录里的70%不符合报告都出自制造部的生产现场，所以觉得该组织没有对这个现象分析......
嗯，当时也想判84c的，不知道判8.4对头不？ 不符合8.2.2 回复 叶叶6893 的帖子
还需要进一步寻找证据看70%不合格报告是否是重复性的，如是不符合8.2.2第二段如不是则不存在不符合
看了几天，觉得这个题目主要问题是平均用力（感谢rml老师的提醒），没有针对重点部门和重点过程进行重点审核。 rml 发表于 2011-4-4 18:38 static/image/common/back.gif
回复 wxsunhao 的帖子
就如您说，平均用力不符合标准哪个要求？证据在哪里？
考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。 这道题出题人考察的其实就是8.2.2中第二段的第一句话。
出题人想让我们的思路是：生产部都70％的不合格了，您怎么还按部就班地所有部门一年一次呢？要根据以往的审核结果重新策划审核方案. 我认为原题强调的是“对每个部门审核一次，审核时间均相同”，不符合8.2.2第二段第一句话，也不符合审核实际。 我也认为是8.2.2，没问题 高人太多，学习了 这种讨论形式太好了，能让人加深记忆哦！ 各位大哥，请问那个是正确的答案的啊？ 我的理解还是8.2.2靠谱点！ 不符合8.2.2 对此题判标有疑惑或者说不存在不符合的，肯定对8.2.2条款的“组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果”要求不理解。 审核证据：
1、查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发生的。
2、查当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同；
3、审核员问，你们的审核方案是怎样确定的？经理说“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”
审核发现：该组织的内部审核方案策划未能按照8.2.2条款“组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果”控制要求，依据制造部的生产现场的状况以及以往审核的结果对审核方案进行合理策划。 不符合8.2.2 回复 叶叶6893 的帖子
不符合8.2.2内部审核
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