乡思 发表于 12-5 11:59:21

请教一道质量判标题，谢谢

请各位老师解答一下，谢谢

caomeng4320 发表于 12-5 12:50:21

这个有明确的答案：
不符合标准GB/T19001-2016 的条款 8.7.1 组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。
不符合事实描述：手机生产厂两批零件有问题造成手机电磁辐射严重超标，对于已经发货的300台，工厂决定只要顾客以提出就退换

乡思 发表于 12-5 14:00:31

为什么不判10.2.1.a)

dekelane 发表于 12-5 14:28:37

不判10.2.1a）的原因如下：
10.2.1a）指的是对不合格情况所采取的措施，一定要有针对不合格的纠正改善措施而且要有处理结果。题目中的描述提到了采取的措施，但并非达到了给出纠正改善措施的目的，更不用说没有处理结果，而且最后的处置结果也没有下文。
8.7.1讲的是不合格输出控制，题目中已明确告知发现不合格输出情况后采取的纠正，隔离，限制，暂停的措施，但没有继续往下开展，未告知客户，未与客户的及时沟通。

综上所述，相比较而言，判8.7.1条款更为合理。

胡逸之 发表于 12-5 14:35:28

楼上说的很详细，非常赞同。
同时，我认为，8.7.1的措施是针对产品和服务的。10.2.1的不符合指的是体系运行方面的不符合，
以上纯属个人理解，请批评指正。

乡思 发表于 12-5 15:36:41

感恩各位老师的详细解答:handshake:victory::P

wklsh1813699264 发表于 12-5 16:08:01

胡逸之 发表于 2018-12-5 14:35
楼上说的很详细，非常赞同。
同时，我认为，8.7.1的措施是针对产品和服务的。10.2.1的不符合指的是体系运 ...

这个说法值得商榷

张福晓 发表于 11-22 15:14:27

通过问题可以看出，这是对已经对产品识别出不合格，但已经输出，应该怎么做，标准8.7.1条款组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：
c）告知顾客
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