金子 发表于 7-28 14:36:00

将7.2.3和8.2.1一起放在客户服务制度里是否可以？

如题。将7.2.3和8.2.1一起放在客户服务制度里是否可以？我原来的7.2.3是在7.2与顾客有关的要求管理办法中提到的。觉得顾客沟通应该拿出来，和8.2.1放在一起说明，这样的文件与实际更有指导性，不知行不行？请高人指教？

zpzp 发表于 7-28 14:48:19

我个人认为，放在那里都没什么大的区别吧，8.2.1中包含的内容太多了，7.2.3只是涉及到其中的一点点内容，体系的宗旨就是增加顾客满意，再说体系也没详细规定这些，完全可以按公司的实际情况来安排。

eicbj 发表于 7-28 19:03:24

标准是基本依据

wxsunhao 发表于 7-29 07:55:22

你把N个条款放在一个制度里都没有事，问题是你要界定清楚每个条款所对应的是哪些条款，是不是满足了标准的要求，各条款之间的逻辑关系是不是清晰
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